عقدت الأمانة العامة لرئاسة الجمهورية العربية السورية، ورشة عمل خُصصت لإطلاق تطبيق شكاوى موحّد لجميع الوزارات تحت عنوان "تطبيق وجب للمشاركة الإلكترونية"، وذلك بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتقانة المعلومات.
وبحسب بيان الأمانة، الذي أوردته عبر معرفاتها الرسمية، اليوم الثلاثاء، يهدف تطبيق "وجب" إلى توفير قناة إلكترونية موحّدة تمكّن المواطنين من تقديم الشكاوى والمقترحات، مع إتاحة إمكانية متابعة الطلبات بشكل مباشر، وتقييم مستوى الخدمات المقدّمة من الجهات العامة.
وأوضحت أنّ تطبيق "وجب" يُعد منصة متكاملة لتعزيز التواصل بين المواطن والمؤسسات الحكومية، بما يسهم في رفع مستوى الشفافية والمساءلة، وتحسين جودة الخدمات العامة، في إطار التحول الرقمي للعمل الحكومي.
توسيع قنوات شكاوى المواطنين
تأتي هذه الخطوة ضمن سياق أوسع لتوسيع قنوات تلقي شكاوى المواطنين في المؤسسات الحكومية، إذ أعلنت وزارة المالية السورية، أمس الإثنين، تخصيص خط هاتفي وبريد إلكتروني لتلقي الشكاوى والملاحظات المتعلقة بعمل الوزارة والجهات التابعة لها.
وأوضح وزير المالية محمد يسر برنية أن هذه الخطوة ستُعزَّز لاحقاً عبر منصة رقمية تتيح لصاحب الشكوى تتبع معاملته، وترتبط مباشرة بالوزير في حال عدم الاستجابة خلال مدة زمنية محددة.
في السياق نفسه، أطلقت وزارة الداخلية السورية في أواخر العام الفائت، تطبيقاً رقمياً تحت اسم "صوتك وصل"، يتيح للمواطنين الوصول إلى عدد من الخدمات الإلكترونية المرتبطة بعمل الوزارة.
وبحسب ما أعلنت الوزارة، يوفّر التطبيق ثلاث خدمات رئيسية، تشمل الاستعلام عن منع السفر، ومتابعة أوضاع الموقوفين في سجون وزارة الداخلية، إضافة إلى تقديم الشكاوى بحق العاملين أو الوحدات التابعة للوزارة ومتابعتها بشكل مباشر.
