أطلقت الشركة السورية للاتصالات منصة إلكترونية تحت اسم "معاً نحميها" لاستقبال البلاغات المتعلقة بالممارسات أو المخالفات التي قد تؤثر في أداء الشركة أو مصالح المشتركين، مؤكدة أن البلاغات ستُعالج بسرية تامة وفق الإجراءات المعتمدة.
وقالت الشركة في منشور عبر صفحتها على موقع "فيسبوك"، إن إطلاق المنصة يأتي ضمن جهودها لتطوير الأداء المؤسسي، وتعزيز مبادئ النزاهة والشفافية والمساءلة، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
ودعت السورية للاتصالات العاملين فيها وزبائنها إلى الإسهام في حماية الشركة من خلال الإبلاغ عن أي تجاوزات أو ممارسات تحتاج إلى معالجة، مشيرة إلى أنها ستتخذ الإجراءات اللازمة بحق أي جهة أو شخص تثبت مخالفته.
وأوضحت الشركة أن الوصول إلى المنصة يكون عبر مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) المرفق، أو من خلال الرابط الإلكتروني:
https://sur.syriantelecom.sy/faQYnKES
وتندرج هذه الخطوة ضمن مساعي الشركة لتوسيع قنوات التواصل مع المواطنين والعاملين، وتعزيز الرقابة على الأداء بما يدعم رفع جودة الخدمات وتحسين العلاقة مع المشتركين.
سرقة أكبال وانقطاع الخدمة
أعلنت الشركة السورية للاتصالات، في وقت سابق، انقطاع خدمات الهاتف والإنترنت عن آلاف المشتركين في منطقتي الإخلاص وجامعة دمشق، نتيجة أعمال تخريب وسرقة استهدفت عدداً من الكابلات الرئيسية المغذية للمناطق المذكورة والعائدة لمركز هاتف كفرسوسة.
ونقلت وكالة "سانا" عن شركة الاتصالات، أنّ الجهات المعنية باشرت تنظيم الضبوط الأصولية اللازمة، بالتوازي مع استعداد الورشات الفنية للبدء بأعمال استبدال الكابلات المتضررة وإعادة تأهيل الشبكة، تمهيداً لإعادة الخدمات إلى المشتركين في أقرب وقت ممكن.
وأكدت الشركة أنّ الاعتداءات المتكررة على البنية التحتية لقطاع الاتصالات تتسبب بأضرار كبيرة تؤثر في استمرارية الخدمات المقدمة للمواطنين، وتفرض أعباء فنية وتشغيلية إضافية لإصلاح الأعطال وإعادة تشغيل الشبكة.
ودعت الشركة المواطنين إلى التعاون في حماية مرافق الاتصالات العامة والإبلاغ عن أي حالات اشتباه تتعلق بسرقة أو تخريب الكابلات والتجهيزات التابعة للشبكة، بما يسهم في الحفاظ على استمرارية الخدمات وضمان وصولها إلى جميع المشتركين.
وأوضحت أن فرقها الفنية تتعامل مع الأعطال الطارئة وفق إجراءات عاجلة تهدف إلى تقليل مدة الانقطاع وإعادة الاستقرار التشغيلي للشبكة في أقرب وقت ممكن.
